Pengaruh Intensitas Persaingan terhadap Orientasi Pasar dan Strategi Pelayanan Jasa serta Dampaknya terhadap Kinerja Perusahaan (Survei terhadap Manajer Umum pada Hotel Berbintang di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat)

6 Februari 2009 at 4:52 6 komentar


ABSTRAK

ZAKARIA WAHAB. 2007. Judul Disertasi: Pengaruh Intensitas Persaingan terhadap Orientasi Pasar dan Strategi Pelayanan Jasa serta Dampaknya terhadap Kinerja Perusahaan (Survei terhadap Manajer Umum pada Hotel Berbintang di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat). Mahasiswa S3 Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran Bandung.

Rata-rata tingkat hunian kamar pada hotel berbintang di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat masih rendah yaitu dibawah 60%. Rendahnya kinerja hotel berbintang ini disebabkan oleh cukup tingginya intensitas persaingan yang terjadi serta belum sepenuhnya diterapkannya orientasi pasar dan strategi pelayanan jasa secara tepat.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh intensitas persaingan terhadap orientasi pasar, pengaruh intensitas persaingan dan orientasi pasar terhadap strategi pelayanan jasa dan pengaruh intensitas persaingan, orientasi pasar dan strategi pelayanan jasa secara simultan terhadap kinerja hotel berbintang.

Penelitian ini bersifat kausal dan verifikatif. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan secara sensus terhadap semua hotel berbintang 3, 4 dan 5 yang berada di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat dan sudah beroperasi minimal 3 tahun saat penelitian ini dilakukan. Jumlah respondennya adalah sebanyak 135 manajer umum (general manager) hotel berbintang 3, 4 dan 5. Metode analisis data yang digunakan adalah metode kuantitatif, menggunakan Structural Equation Model; dengan bantuan program Lisrel 8.7.

Hasil penelitian menunjukkan. Pertama, kondisi intensitas persaingan pada hotel berbintang 3, 4, dan 5 di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat adalah cukup tinggi. Cukup tingginya intensitas persaingan tersebut disebabkan karena tingginya persaingan antar hotel berbintang yang ada, ancaman produk substitusi dan ancaman kekuatan pembeli (buyer power). Kedua, pelaksanaan orientasi pasar pada hotel berbintang 3, 4 dan 5 di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat tergolong cukup tinggi. Keadaan ini didukung oleh cukup tingginya orientasi pelanggan dan koordinasi antar fungsi pada hotel. Ketiga, strategi pelayanan jasa yang dilaksanakan oleh hotel berbintang 3, 4 dan 5 di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat sudah baik. Keempat, intensitas persaingan berpengaruh positif terhadap orientasi pasar. Intensitas persaingan dan orientasi pasar secara simultan juga berpengaruh positif terhadap strategi pelayanan jasa pada hotel berbintang 3, 4 dan 5 di Propinsi DKI Jakarta dan Jawa Barat. Hal ini berarti intensitas persaingan dan orientasi pasar merupakan faktor-faktor yang mendorong manajemen hotel untuk menerapkan strategi pelayanan jasa. Kelima, intensitas persaingan, orientasi pasar dan strategi pelayanan jasa secara simultan berpengaruh positif dan secara parsial seluruh pengaruhnya positif kecuali intensitas persaingan berpengaruh negatif terhadap kinerja hotel berbintang.

Kata-kata kunci:  Intensitas Persaingan, Orientasi Pasar, Strategi Pelayanan Jasa dan Kinerja Hotel Berbintang

Entry filed under: Penelitian. Tags: , , , , , , , , .

Persaingan PTN dan PTS Strategi Pemasaran Partai Politik dalam Pemilihan Presiden dan Wakil Presiden

6 Komentar Add your own

  • 1. satria oktariadi  |  30 Maret 2009 pukul 19:39

    zakaria wahab babeh gw ni
    he2

    Balas
  • 2. retno  |  17 April 2009 pukul 14:25

    Pak, bisa minta tolong contoh kuesionernya untuk intensitas persaingan, karena saya sedang mencoba meneliti tentah hal yang sama. Terima kasih sebelumnya

    ____________
    @retno. Contohnya masih dalam hardk copy. Mhn maaf….

    Balas
  • 3. vina  |  12 Juni 2009 pukul 12:13

    pak mo donk alat analisisnya..tesis saya persis kaya bapak..tp saya di industri restoran

    Balas
  • 4. ganjar agustian  |  21 Januari 2010 pukul 12:23

    asslmkm. pak boleh minta informasi dan referensi buku tentang orientasi pasar, soalnya saya sekarang lagi bikin skripsi tentang itu,,, thanks before,, ditunggu ya di :ganjar_aguatian@yahoo.com

    Balas
  • 5. dian  |  31 Januari 2010 pukul 16:20

    Pak..sy lg penelitian ttg orientasi pasar serta kaitannya dengan persaingan, sy bisa minta tolong pak sy bisa minta soft copyan landasan teori2 yg dipakai dan referensi apa saja yg dipakai ke email saya, sungguh bantuan bapak sangat membantu perkembangan tesis saya :)… Trima kasih sebelumnya… Smoga ALLAH membalas kebaikan Anda..

    Balas
  • 6. dian  |  31 Januari 2010 pukul 16:23

    email sy : the_panes@hotmail.com

    Balas

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Trackback this post  |  Subscribe to the comments via RSS Feed


Jika Anda berminat menautkan blog ini, copy dan paste kode banner di bawah ini ke blog atau situs Anda.
<a href="https://tarmizi.wordpress.com" target="_blank"><img src="http://cdn-users1.imagechef.com/ic/stored/2/100319/anmfe5cf44cf7742a9b.gif" align="Center">

Translate Isi Blog

Arabic Korean Japanese Chinese Simplified Russian Portuguese English French German Spain Italian Dutch

Yang sedang online saat ini

free counters

Statistik Blog

Statistik Kunjungan

  • 1,456,161 Pengunjung

Arsip

Masukkan alamat surel Anda untuk berlangganan blog ini dan menerima pemberitahuan tulisan-tulisan baru melalui surel.

Bergabunglah dengan 53 pengikut lainnya

RSS Blogger Indonesia

  • Sebuah galat telah terjadi; umpan tersebut kemungkinan sedang anjlok. Coba lagi nanti.

FACEBOOK

Profil Facebook Tarmizi Ramadhan



Lintas Berita – Berita Terbaru


POLLING TERBUKA

Kompetisi Blog Kebahasaan

balaibahasabandung.web.id

Kalender

Februari 2009
S S R K J S M
« Jan   Mar »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728  

Twitter


%d blogger menyukai ini: